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《網(wǎng)站優(yōu)化》學(xué)習(xí)筆記2009-7-29 8:43:41　瀏覽：69

對(duì)于新用戶，網(wǎng)站只有不到2分鐘的介紹時(shí)間。其中，花在主頁(yè)上的時(shí)間只有半分鐘，這半分鐘里大部分的時(shí)間用于決定下一步去哪里，而不是逐字閱讀那些內(nèi)容。成人每分鐘閱讀200-300個(gè)單詞，所以，更為實(shí)際的做法是把網(wǎng)站的介紹用10到20個(gè)單詞就講清楚。用戶會(huì)在內(nèi)部頁(yè)面上花1分鐘，但這一分鐘里的一部分時(shí)間會(huì)用于評(píng)估網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)以及決定下一步去哪里。所以，有可能會(huì)閱讀100個(gè)單詞量的信息。
用戶要完成任務(wù)時(shí)，88%的情況下會(huì)先去搜索引擎，只有12%的情況下才會(huì)直接去一個(gè)他們希望對(duì)問(wèn)題能有所幫助的網(wǎng)站(Expedia也不例外)。搜索引擎只理解真正的文字，所以它們可以算是世界上有影響力的盲人用戶。
相比搜索引擎自然排名而言，搜索廣告投放是一個(gè)短期解決方案，但做法是昂貴的，而且會(huì)逐年更昂貴。點(diǎn)擊搜索引擎廣告的第二位的用戶，轉(zhuǎn)化率可能高于點(diǎn)擊第一位的，因?yàn)樗麄兏e極地在尋找解決方案。
用戶滾屏與否很大程度上取決于他在短短的幾秒鐘內(nèi)是否認(rèn)為自己走對(duì)了地方，但如果一定要設(shè)計(jì)成滾屏，也盡量不要讓長(zhǎng)度超過(guò)2.3屏。
Victorassecret是全世界的25個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
Jakob的《Homepage Usability》和《Designing Web Usability》值得一看，還有《Information Architecture for the World Wide Web》。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的兩個(gè)主要策略是：使你的內(nèi)容看起來(lái)是一頓很有營(yíng)養(yǎng)的大餐；向用戶表明這些內(nèi)容很容易得到。
后退按鈕是Web瀏覽器中第二大常用功能，僅次于鏈接到新頁(yè)面。后退按鈕可能由于嵌在頁(yè)面內(nèi)部的重定向而不是隱藏在服務(wù)器端的重定向而失去作用。
（P55-56）這里講了用戶對(duì)于廣告的抵制態(tài)度和“習(xí)慣性忽略”，提出適當(dāng)位置的和當(dāng)前頁(yè)面相關(guān)的文字鏈比圖形或動(dòng)畫(huà)更能吸引注意力，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)習(xí)慣于認(rèn)為網(wǎng)站上有用的部分都是以普通文本的形式出現(xiàn)的。（P192）眼球跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于在線的新聞內(nèi)容，標(biāo)題和文字是首先被注意到的，甚至先于圖像。
搜索是僅次于導(dǎo)航的人們常用的在網(wǎng)站上查找信息的方式。符合用戶期望的搜索，才是好的搜索。即使只有一個(gè)結(jié)果也需要顯示搜索結(jié)果頁(yè)，因?yàn)檫@是用戶所預(yù)期的方式，而且一旦用戶看到搜索結(jié)果那么少，就可能想要修改搜索條件。
人們用以判斷一個(gè)公司是否值得信任的主要標(biāo)志：該公司是以一種皮包公司的方式運(yùn)作呢？還是愿意提供一個(gè)實(shí)際的地址和電話？
三個(gè)因素會(huì)影響到一個(gè)問(wèn)題對(duì)于用戶的嚴(yán)重性評(píng)級(jí)：頻率，多少用戶會(huì)遇到？后果，遇到會(huì)造成多大的麻煩？持久性，是一次性麻煩還是每次都會(huì)有麻煩？計(jì)算公式是“頻率得分×后果得分×（持久性得分的平方根）”。之所以持久性得分用平方根來(lái)算是考慮到實(shí)際上用戶遇到麻煩后很可能不會(huì)再來(lái)了。
（P95）四分之三的人們遇到的可用性問(wèn)題都和查找、閱讀和理解信息有關(guān)。其中，可查找性（信息體系結(jié)構(gòu)，類別名稱，導(dǎo)航，鏈接）是大的問(wèn)題，占了26%；其次是頁(yè)面設(shè)計(jì)（易讀性，頁(yè)面布局，圖形，顯得不夠?qū)I(yè)，滾動(dòng)），19%，然后是信息（內(nèi)容，產(chǎn)品信息，公司信息，價(jià)格），18%，還有搜索，11%。以上四項(xiàng)加起來(lái)差不多占了75%。除了這四項(xiàng)和信息相關(guān)的問(wèn)題之外，任務(wù)支持（工作流程，隱私，表單，不同產(chǎn)品之間的對(duì)比信息，缺乏靈活性）也是較大的問(wèn)題，12%；然后是花俏的設(shè)計(jì)（多媒體，后退按鈕，PDF/打印，新窗口，聲音），9%；其他（程序錯(cuò)誤，Web上的可見(jiàn)度，廣告，新網(wǎng)站，比喻）4%。廣告之所以沒(méi)有成為較大的問(wèn)題，是因?yàn)橛脩綦m然討厭廣告，但他們會(huì)主動(dòng)忽略它，而且廣告必須達(dá)到非常討厭的程度才會(huì)導(dǎo)致用戶離開(kāi)網(wǎng)站。
（P97）任務(wù)失敗的原因和上面說(shuō)的問(wèn)題不同一樣，因?yàn)橛行┛捎眯詥?wèn)題會(huì)讓用戶痛苦，但并不見(jiàn)得會(huì)導(dǎo)致任務(wù)失敗，比如廣告、比如頁(yè)面設(shè)計(jì)、比如易讀性等。（當(dāng)然，這些問(wèn)題雖然沒(méi)有導(dǎo)致失敗，但是會(huì)導(dǎo)致用戶不那么喜歡你）。任務(wù)失敗的原因主要有這些：搜索、信息體系結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、產(chǎn)品信息、工作流程。搜索占了15%，可查找性占了27%，信息占了19%，任務(wù)流程占了13%，花俏的設(shè)計(jì)占了11%，頁(yè)面設(shè)計(jì)8%，其他7%。 [Page]
通過(guò)將同樣的鏈接散布到頁(yè)面上各個(gè)地方來(lái)強(qiáng)調(diào)它的方法實(shí)際上會(huì)減小用戶看到它們的可能性，頁(yè)面上的對(duì)象越少，用戶就越可能注意到它們。過(guò)多的頁(yè)面元素，相互競(jìng)爭(zhēng)之后，大家都不會(huì)顯得突出。所以，使用重復(fù)鏈接的方式弊大于利，即使增加了某個(gè)特定頁(yè)面的訪問(wèn)量，但可能會(huì)失去一些用戶對(duì)于網(wǎng)站的再次訪問(wèn)量，他們會(huì)因?yàn)椴蝗菀自诰W(wǎng)站上找到所想要的而感到困惑。
應(yīng)當(dāng)把主頁(yè)上的直接鏈接保留給少量重要的用戶任務(wù)，對(duì)于主頁(yè)上任何一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域來(lái)說(shuō)，需要將直接鏈接的數(shù)量限制在3～5個(gè)，如果區(qū)域很多，那么是3個(gè)或更少。
更多的文字意味著更少的閱讀，整塊密集的文字其實(shí)是在告訴用戶“你要很費(fèi)力才能從中找到所需要的信息”。文字盡量別用抗鋸齒效果，它會(huì)導(dǎo)致文字模糊，而且會(huì)增大圖像文件的大小。（P189）盡可能別用移動(dòng)的文字以及圖形文字，人們對(duì)于閃爍或移動(dòng)的文字感動(dòng)厭煩，因?yàn)檫@些文字會(huì)影響他們正在做的事情。他們會(huì)把動(dòng)態(tài)的文字和廣告聯(lián)系起來(lái)，因而可能會(huì)忽略它。（滾動(dòng)文字在一些特殊場(chǎng)合可能是有效的，比如發(fā)布一些重大新聞。）
（P177-178）對(duì)于印刷品而言，有襯線的字體更加精美，對(duì)于分辨率有限的屏幕而言，無(wú)襯線的字體更合適閱讀。無(wú)襯線字體在字號(hào)很小時(shí)會(huì)更清晰。Arial和Verdana都是無(wú)襯線字體，用戶都很喜歡，后者在小字號(hào)時(shí)也很容易辨認(rèn)。
（P182～183）一般而言，黑色字體，加上冷色調(diào)和不飽和色的背景，是的搭配。黑底白字當(dāng)文字較小時(shí)白色的邊緣會(huì)顯得模糊，如果需要用深色的背景，盡量選黑色之外的某個(gè)深色。紫色和黃色這些顏色的對(duì)比度很高，會(huì)給文字一種振動(dòng)的效果，這也使得它很難閱讀。
Web內(nèi)容要重視可掃描性和可理解性，所以，用簡(jiǎn)單樸素的語(yǔ)言進(jìn)行描述，少說(shuō)廢話，少用花俏的詞匯，在開(kāi)頭兩行就講出關(guān)鍵結(jié)論，這些很重要。另外，人們更喜歡陳述事實(shí)的語(yǔ)言，會(huì)忽略浮夸的宣傳語(yǔ)。標(biāo)題很重要，需要簡(jiǎn)煉且具有描述性，標(biāo)題左對(duì)齊比居中對(duì)齊更易于閱讀。
對(duì)于用戶而言，網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是他沒(méi)有任何必須購(gòu)買(mǎi)的壓力，也不需要擋開(kāi)那些過(guò)分熱情的銷售人員。大肆的市場(chǎng)宣傳和過(guò)于熱情的銷售方法會(huì)把Web上的客戶趕走。沒(méi)有必要在字面上歡迎人們來(lái)到你的網(wǎng)站，對(duì)于用戶而言，更有意義的是清楚的產(chǎn)品信息、高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容。用戶愿意信賴一個(gè)清楚地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行描述的網(wǎng)站，而不是充斥著銷售方面的宣傳廣告的網(wǎng)站。
提供少數(shù)合適的選擇通常要好于顯示出很多看起來(lái)很相似的產(chǎn)品，人們不喜歡面對(duì)大量的選擇。
三次點(diǎn)擊規(guī)則不是可用性準(zhǔn)則，強(qiáng)制要求一個(gè)大型網(wǎng)站遵守三次點(diǎn)擊規(guī)則通常會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)不堪重負(fù)，難以理解。只要每一次點(diǎn)擊都能使人們更接近想要的結(jié)果并且速度合理，他們并不介意點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面來(lái)完成任務(wù)。
人們?cè)L問(wèn)Web是因?yàn)樗杏�，而不是它好看。視覺(jué)上吸引人是好的，但內(nèi)容才是重要的。Flash不應(yīng)當(dāng)被用來(lái)使得一個(gè)頁(yè)面更加活潑，如果你的內(nèi)容令人枯燥的話，就重新寫(xiě)一下，并請(qǐng)一個(gè)專業(yè)攝影師拍一些更好的照片。富媒體能夠在某些情況下提升用戶體驗(yàn)，但在大多數(shù)時(shí)候是“窮”媒體使你變得富有，因?yàn)楹?jiǎn)單的設(shè)計(jì)能夠使用戶專注于和你做生意。
可用性在很大程度上就等同于簡(jiǎn)單性，更少的功能意外著更少的令用戶感到迷惑的東西、更少的用戶出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、更少的描述和文檔、更少的幫助信息，去掉一個(gè)功能就能自動(dòng)地提高其余功能的可用性（老鄧按：增加一個(gè)功能就會(huì)自動(dòng)地降低其他功能的可用性）。所以，在將設(shè)計(jì)元素增加到網(wǎng)站之前，先問(wèn)問(wèn)：這個(gè)元素會(huì)簡(jiǎn)化用戶的任務(wù)嗎？這個(gè)元素能為用戶帶來(lái)更多的價(jià)值嗎？

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